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【寻找抗疫时期营销英雄】奋斗者,自成风景--记广州化工进出口有限公司日化洗涤部黄鹭

2020年07月02日

    6月24日,端午节放假在即,但对于忙碌在业务一线的黄鹭来说,并没有丝毫放松的感觉。就在前一天,她与几个客户签下了订单。于是24号一整天,她紧张有序地忙着制作合同、与工厂商定采购事宜……6月27日,虽是端午假期,一向谨慎细心的她又回来公司认真检查合同单据、制作出货明细并准备安排出货。客户要求在7月5日才出货,但黄鹭提前就把所有工作有条不紊地安排到有限的时间里。这是黄鹭特有的工作方式,总是提前准备、确保万无一失。
    奋力拼搏、向阳而长、温暖明媚,这些美好的词汇,构成了她日常工作的底色。作为广州化工进出口有限公司日化洗涤部的骨干业务员、同时也是公司最年轻的中层干部,黄鹭自2013年入司以来,就围绕着日化洗涤系列产品,以真诚的行业服务、精湛的贸易技能,为公司丰富和完善了日化洗涤系列产品的国际销售网络。她持续深耕的4A沸石、元明粉和洗衣粉等产品,正是她的专注和热爱所在,让她在平凡的工作一线散发着独特的光与热,自成一片靓丽的风景。
广交会上与客户开心合影的黄鹭
选择了开始,就拼尽全力
    2013年,尚未毕业的黄鹭第一次来到公司便选择了扎根下来。往后的每一次前行,她都践行着最初的选择与坚持。
    2013年12月底,黄鹭有幸联系到韩国一家著名公司,她认真通过邮件、电话和对方数次沟通,却被态度敷衍地婉拒。黄鹭毫不气馁。是语言沟通不亲切?专业知识不扎实?还是行业服务不到位?她反复思考自己哪里存在问题,一旦发现弱项便不断改进。多少个华灯初上的夜晚,她伏于案前,升级打怪兽般学习英语、韩语等多国语言,克服化学专业上的难点。每一次被拒,她仍保持着十二分的真诚与热情;每一次被拒,也都促使着她往优秀更靠近一步。
    万事开头难,但一旦开了头就会有所向披靡的勇气。锲而不舍、持续沟通了3年后,黄鹭终于取得对方公司的拜访接待。虽然可能只是一次小小的面谈机会,黄鹭却相当珍视。机会总是为有准备的人敞开大门。韩语已经学到三级的她,与公司团队带上最完备的资料和最饱满的工作状态前去拜访,回来又加紧寄样和紧密联系。
    “一开始要打开合作的口子真的很难,这个过程还可能很漫长,但我们不能轻易放弃。我们这个行业,需要花很多的时间和精力去和客户沟通、去维护关系。”正是这种锲而不舍的努力,为黄鹭未来贸易工作的路程点亮了明灯。半年后,对方公司亲自带领研发团队过来视察工厂并签下了订单。他们由衷地感谢黄鹭,这几年不厌其烦的沟通让他们发现了新的供应渠道。
    客户的回应和满意激发了黄鹭加倍的努力。她开始沉下心来,精心研究产品、分析客户需求、巩固拓展客商关系,市场反应更加敏锐,业务能力也越发成熟。2017年,黄鹭连续三年实现个人年均销售突破360万美元,为公司高质量发展带来勃勃生机。
努力了之后,便常怀感恩
    每次聊起工作,黄鹭总会嘴角上扬,言语间无不是对这份工作的爱与感动。翻开她的朋友圈,记录的也多是工作里的点点滴滴。这些都是她内心深处最温暖的回忆。
    2015年连续三年的坚持和执着,幸运地等来韩国著名公司亲率团队过来考察签单。2019年到巴基斯坦拜访客户,洽谈、视察、吃饭等全程有客户跟进跟出贴身保护。2020年新冠肺炎疫情来袭,本该在3月出货的散货船硬是等到4月底才能妥善运送出去。虽说延迟了,但却得到客户的理解和支持……
运气似乎总眷顾着她。其实,这种运气更多来源于她自身的努力和温暖。外贸工作中无法控制的事情很多,工厂的产品可能有问题,发错包装、船期延误、货品泡水、货车爆胎等也是常见的情况。但黄鹭不抱怨、不推脱。她耐心地解决每一个问题,并坚信自己的客户最善解人意、坚信任何困难都是可以通过相互沟通来解决。
    “我真心感受到他们把我当朋友。外国客户特别善良真诚,特别是叙利亚、也门等等这些战争国家的人们,他们的内心很美好,现在他们做生意有点困难,我总想帮助他们……”
    一直以来,真诚专注的态度、热情亲切的沟通、即时的反馈分享,是黄鹭非常享受工作的工作状态。她愿意服务客户、建立跨国情谊并与客户共进同退。她的手机二十四小时在线,对客户的所有问题了如指掌并能给予最有效反馈。
    2020年,全球抗疫成为世界日常。黄鹭又甘愿成为一扇窗口,让更多国外客户从这里得到了疫情真实、有价值的信息。她开始花更多的时间和合作客户保持紧密联系,努力传递着心连心、联手抗击疫情的讯号。
    乐观豁达、心存感恩,因为拥有如此纯粹的内心世界,黄鹭才在坎坷的外贸路程里化繁为简、开辟新路。2020年截至5月底,黄鹭个人销售总额达329.78万美元,同比增长173.75%,成为疫情期间销售逆势增长的一大亮点。
    心若向阳,万物生光。如果青春有模样,黄鹭便用勇于担当、奋力向前的姿态诠释了最美的模样。就像无数个奔跑在化工贸易一线的工作者那样,无论面对什么困难,奋斗下去、坚持下去便是他们为梦想描绘的最好形状。愿这靓丽的奋斗姿态一直相伴,再造荣光!
文:黄诗仪、罗海芳
图:黄诗仪

(广州化工进出口有限公司供稿)

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